Program “Lapor Mas Wapres” (LMW) yang diluncurkan pada 11 November 2024 telah menunjukkan hasil signifikan dalam menangani pengaduan masyarakat. Sejak peluncurannya, LMW telah menindaklanjuti lebih dari 7.590 laporan yang berasal dari berbagai daerah di Indonesia.
Berbagai macam permasalahan telah dilaporkan melalui program ini, mulai dari isu pendidikan dan keuangan hingga permasalahan pertanahan dan kebutuhan bantuan sosial. Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka secara langsung memantau penanganan kasus-kasus tersebut.
Respon Cepat atas Berbagai Pengaduan Masyarakat
Keberhasilan LMW ditunjukkan dengan berbagai solusi nyata yang telah diberikan kepada pelapor. Beberapa contohnya meliputi bantuan keringanan cicilan kredit, pemulihan bantuan pendidikan, penyelesaian sengketa tanah, dan penyaluran bantuan sosial untuk penebusan ijazah.
Meskipun demikian, masih ada sejumlah laporan yang tengah dalam proses verifikasi atau menunggu kelengkapan dokumen. Hal ini mendorong pemerintah untuk terus menyempurnakan tata kelola LMW.
Wakil Presiden menekankan pentingnya perbaikan berkelanjutan pada program ini. Sistem dan prosedur LMW terus disempurnakan agar respon pemerintah lebih cepat, akurat, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kanal Pelaporan dan Kolaborasi Antar Lembaga
Sebagian besar laporan masyarakat (72,05 persen) disampaikan melalui WhatsApp, menunjukkan kemudahan akses yang disukai masyarakat. Sisanya (27,95 persen) disampaikan langsung setelah registrasi di laman resmi lapormaswapres.id.
Kemudahan akses dan respon yang cepat menjadi kunci keberhasilan LMW dalam menjembatani aspirasi masyarakat dengan pemerintah. Peningkatan sistem dan prosedur terus dilakukan untuk memastikan efisiensi dan efektivitas program.
Suksesnya LMW juga tidak terlepas dari kolaborasi antar lembaga. Beberapa kementerian dan instansi terkait, seperti Kementerian ATR/BPN, OJK, Kementerian Sosial, dan Dinas Pendidikan Pemprov DKI Jakarta, berperan aktif dalam proses penyelesaian laporan.
Peran Sekretariat Wakil Presiden dalam LMW
Berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 148 Tahun 2024 dan Peraturan Menteri Sekretaris Negara Nomor 11 Tahun 2024, Sekretariat Wakil Presiden memiliki tugas penting dalam menyerap aspirasi dan pengaduan masyarakat.
Salah satu tugas utama Setwapres adalah menganalisis kebijakan dan memberikan dukungan teknis dan administratif kepada Wakil Presiden. LMW menjadi salah satu wujud nyata dari pelaksanaan tugas tersebut.
Proses penyelesaian laporan melalui LMW selalu mengedepankan akuntabilitas dan kepekaan terhadap kondisi pelapor. Kolaborasi yang kuat antar lembaga menjadi kunci keberhasilan dalam menangani beragam permasalahan yang dilaporkan.
Ke depan, LMW diharapkan terus menjadi saluran efektif bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduannya. Komitmen pemerintah untuk terus memperbaiki sistem dan prosedur akan memastikan program ini semakin responsif dan bermanfaat bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.
Dengan peningkatan kualitas layanan dan kolaborasi yang lebih baik, LMW diharapkan dapat menjadi contoh implementasi tata kelola pemerintahan yang lebih baik, transparan, dan berorientasi pada pelayanan publik.
