WhatsApp baru saja meluncurkan sejumlah pembaruan signifikan untuk platform bisnisnya, yang diumumkan dalam konferensi global Conversations di Miami. Pembaruan ini difokuskan pada peningkatan kemampuan bisnis dalam menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien, memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan (AI). Inovasi tersebut mencakup fitur periklanan baru, dukungan AI yang ditingkatkan, serta pilihan panggilan dan pesan suara yang lebih komprehensif.
Fitur-fitur baru ini diharapkan dapat merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan basis pelanggan mereka di WhatsApp, menjanjikan peningkatan jangkauan dan engagement. Peningkatan ini bertujuan untuk menyederhanakan proses pemasaran dan memberikan pengalaman yang lebih personal dan responsif.
Iklan di Status WhatsApp: Jangkauan Pelanggan yang Lebih Luas
WhatsApp kini menghadirkan iklan di fitur Status. Dengan fitur ini, bisnis dapat mempromosikan produk atau layanan mereka secara langsung kepada pelanggan yang aktif di platform.
Mark Zuckerberg, CEO Meta, menyatakan bahwa iklan di Status akan menjadi terobosan besar bagi bisnis. Ia menjanjikan peningkatan interaksi dan peluang penjualan yang lebih tinggi, semuanya dilakukan secara terintegrasi di dalam aplikasi WhatsApp.
Pengelolaan iklan akan terintegrasi dengan Pengelola Iklan Meta, memungkinkan bisnis untuk mengelola kampanye di WhatsApp, Facebook, dan Instagram dari satu tempat. Hal ini menyederhanakan pengelolaan anggaran dan penargetan audiens.
Dukungan AI untuk Mengelola Lonjakan Chat Pelanggan
Meta juga memperkenalkan dukungan AI yang lebih canggih untuk membantu bisnis menangani lonjakan chat pelanggan. Fitur AI Bisnis akan membantu bisnis merespon pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.
Ekspansi AI Bisnis ke Meksiko menjadi salah satu langkah strategis Meta dalam menyediakan layanan yang lebih luas. Ke depannya, AI Bisnis akan menawarkan fitur personalisasi rekomendasi produk dan memfasilitasi penjualan melalui website bisnis, serta memberikan informasi terbaru secara langsung di chat WhatsApp.
Peningkatan Layanan Panggilan dan Pesan Suara untuk Bisnis Skala Besar
Selain peningkatan fitur chat, WhatsApp juga meningkatkan layanan panggilan untuk bisnis besar. Dalam beberapa minggu mendatang, bisnis yang menggunakan Platform WhatsApp Business akan dapat menerima panggilan telepon langsung dari pelanggan.
Bisnis juga akan memiliki opsi untuk menghubungi pelanggan secara proaktif, misalnya untuk memberikan dukungan atau informasi terkait layanan. Fitur pesan suara dan panggilan video juga akan segera tersedia, memungkinkan interaksi yang lebih kaya dan personal.
WhatsApp terus berupaya untuk memperkaya fitur platformnya agar lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis. Integrasi panggilan telepon dan fitur audio bertujuan untuk memberikan pilihan komunikasi yang lebih fleksibel dan efektif kepada pengguna dan bisnis. Dengan bermitra dengan penyedia layanan, bisnis dapat dengan mudah mengakses dan mengelola fitur-fitur baru ini.
Pembaruan yang diumumkan WhatsApp menunjukkan komitmen perusahaan untuk mendukung pertumbuhan bisnis di platformnya. Dengan menggabungkan teknologi AI dan fitur komunikasi yang lebih canggih, WhatsApp berharap dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi, jangkauan pelanggan, dan akhirnya, kesuksesan mereka. Integrasi yang mulus antara berbagai platform Meta juga menjadi nilai tambah yang signifikan untuk memudahkan pengelolaan strategi pemasaran secara terpadu.